02.. create
voir et concevoir
(Re)donner du sens et de la cohérence.
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Optimiser l’expérience client et collaborateur existante : corriger, réorienter, maximaliser.
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Imaginer, créer et concevoir de nouvelles expériences.
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Préparer le déploiement.
vision
Vous aider à préciser, structurer et formaliser votre vision, votre promesse, et vos engagements en cohérence avec vos valeurs, enjeux et ambitions.
Exemples de livrables
Architecture de marque (vision, valeurs, mission, promesse, marqueurs d’expérience et de différenciation, standards de service, cohérence marque employeur)
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Positionnement, offre, USP, pricing
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Engagements & signatures de services
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Architecture de standards (hard et soft)
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Business model
expérience
Vous aider à concevoir votre expérience client et collaborateur consistante, à 360° : de la création d'une nouvelle expérience, à l'évolution d'expériences existantes.
Exemples de livrables
Définition et description de l'expérience /concept - Storytelling
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Charte de qualité, charte d'accueil, charte RSE
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Parcours client / collaborateur modélisés (touch points, moments de vérité, check points, emotion points)
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MacroBcase opérationnel (exploitation) : coûts et revenus d'exploitation
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Enveloppe prévisionnelle d'investissement (matériel, PMH, FF&E)
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Briefs créatifs et opérationnels : architectes, designer, fournisseurs (PMH, f&b, …)
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KPI
stratégie
Vous aider à construire votre stratégie de déploiement et d'accompagnement du changement.
Exemples de livrables
Matrice des impacts organisationnels
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Carte de transformation matricielle
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Plan de déploiement phasé
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Roadmap « expérience client » détaillée et chiffrée
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Plan d'accompagnement du changement
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Plan de communication interne
